Стиральная машинка.
Feb. 10th, 2014 08:00 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
yostrovОчередной скучный пост о том как мне по гарантии ремонтировали стиральную машинку (Washer).
12/15/2013 - Купили в H.H.Gregg стиральную машинку Whirlpool Duet. Взяли open box - с витрины, за $475 при цене $750. Еще купил дополнительную страховку на 5 лет за $200.
1/19/2014 - С потолка (прачечная на втором этаже) потекла вода. Снаружи трубы и шланги в порядке, течет изнутри.
1/20/2014 8 а.м. - Позвонил в гарантийный отдел фирмы Whirlpool - обещали прислать мастера (из фирмы Modern) через неделю, в следующий понедельник. Ругательства с телефонисткой не помогли.
1/20/2014 9 а.м. - Позвонил в фирму Modern (название не точное) - перенесли визит поближе: на пятницу, 24 января.
1/20/2014 10 а.м. - Позвонил в Whirlpool - перенесли визит поближе: на среду, 22 января, но с фирмой А&Е.
1/22/2014 10 а.м. - Пришел мастер из А&Е. Час разбирался, потом сказал, что проблема с блоком управления - не откачивает воду как положено. Надо заказать детали, придут через две недели. Но заказывать он ничего не будет, так как машинка не на гарантии. Чаевых я ему не дал.
1/22/2014 11 а.м. - Позвонил в Whirlpool, задал простой вопрос: WTF? Заверили меня в том, что машинка точно на гарантии, обещали позвонить в фирму А&Е и разобраться. Просили перезвонить им после обеда.
1/22/2014 2 р.м. - Позвонил в Whirlpool. Ничего нового они не узнали, мастер со смены еще не вернулся, велели перезвонить после 6 вечера.
1/22/2014 3 р.м. - Позвонил в H.H.Gregg, попросил заменить машинку. Сказали, что прошло уже больше месяца, но для меня сделают исключение и заменят. Но только за полную стоимость ($240 доплачивать) или другую машинку на те деньги, что я заплатил ($475). Обещали бесплатно доставить и установить. Жене идея понравилась, мне - нет. Денег жаль и не хочется соглашаться на худшее.
1/22/2014 6 р.м. - Позвонил в Whirlpool. Телефонистка попалась плохая: молодая безмозглая девица. Говорила не вынимая жвачки изо-рта, издевалась над моим акцентом. "Мы еще не получили информации. Перезвоните через 48 часов. ОК?" "Нет, не ОК." "У нас такие правила, значит так и будет" "Мне это не нравится, значит будет по-другому. Дай трубку начальнику". Начальница оказалась по-вежливее, но не более того. Попросила перезвонить завтра, когда будут настоящие менеджеры.
1/22/2014 7 р.м. - Разархивировал стиральную машинку, которая была у тещи в апартаментах, потом 8 лет простояла у нас в гараже в ящике: Haier Portable Washing Machine. Установил с большим трудом, не смейтесь.
1/23/2014 9 а.м. - Позвонил в Whirlpool. Долго извинялись, еще дольше держали на холде, пока говорили с А&Е. Пообещали разорвать договор с А&Е за их непрофессионализм. Наверняка соврали. Сказали, что придет мастер из другой фирмы (Appliance Doctor) и сразу все починит: якобы у них детали есть на складе. Назначили время аж на следующий вторник, 28 января, убедили, что раньше - никак.
1/23/2014 11 а.м. - Позвонил в Appliance Doctor, перенесли визит на завтра, 24 января.
1/24/2014 - Пришел мастер из Appliance Doctor. Час разбирался, потом сказал, что надо заказать детали. Велел перезвонить через час на фирму, расскажут подробнее.
1/24/2014 - Позвонил в Appliance Doctor. Обещали все починить 30 января.
1/29/2014 - Попросили сказать, что я думаю за сервис компании АЕ. Написал гадостей.
1/30/2014 - Позвонили из Appliance Doctor. Сказали, что деталь не пришла из-за снегопада. Назначили на понедельник, 3 февраля на 11 утра.
2/03/2014 - Пришел мастер и за 15 минут починил стиральную машину. Заменил какую-то трубочку. Жена сказала, что накопилось более десять стирок: при том, что маленькая машинка работала почти беспрерывно.
2/04/2014 - Позвонил в Whirlpool: сказал спасибо за ремонт машинки и спросил, кто будет мне потолок ремонтировать? Обещали прислать специальную форму: Property Demage Form. И почему я сразу ее не попросил? Боялся, что грубо пошлют и не станут ремонтировать машину.
Продолжение (за потолок) следует...
12/15/2013 - Купили в H.H.Gregg стиральную машинку Whirlpool Duet. Взяли open box - с витрины, за $475 при цене $750. Еще купил дополнительную страховку на 5 лет за $200.
1/19/2014 - С потолка (прачечная на втором этаже) потекла вода. Снаружи трубы и шланги в порядке, течет изнутри.
1/20/2014 8 а.м. - Позвонил в гарантийный отдел фирмы Whirlpool - обещали прислать мастера (из фирмы Modern) через неделю, в следующий понедельник. Ругательства с телефонисткой не помогли.
1/20/2014 9 а.м. - Позвонил в фирму Modern (название не точное) - перенесли визит поближе: на пятницу, 24 января.
1/20/2014 10 а.м. - Позвонил в Whirlpool - перенесли визит поближе: на среду, 22 января, но с фирмой А&Е.
1/22/2014 10 а.м. - Пришел мастер из А&Е. Час разбирался, потом сказал, что проблема с блоком управления - не откачивает воду как положено. Надо заказать детали, придут через две недели. Но заказывать он ничего не будет, так как машинка не на гарантии. Чаевых я ему не дал.
1/22/2014 11 а.м. - Позвонил в Whirlpool, задал простой вопрос: WTF? Заверили меня в том, что машинка точно на гарантии, обещали позвонить в фирму А&Е и разобраться. Просили перезвонить им после обеда.
1/22/2014 2 р.м. - Позвонил в Whirlpool. Ничего нового они не узнали, мастер со смены еще не вернулся, велели перезвонить после 6 вечера.
1/22/2014 3 р.м. - Позвонил в H.H.Gregg, попросил заменить машинку. Сказали, что прошло уже больше месяца, но для меня сделают исключение и заменят. Но только за полную стоимость ($240 доплачивать) или другую машинку на те деньги, что я заплатил ($475). Обещали бесплатно доставить и установить. Жене идея понравилась, мне - нет. Денег жаль и не хочется соглашаться на худшее.
1/22/2014 6 р.м. - Позвонил в Whirlpool. Телефонистка попалась плохая: молодая безмозглая девица. Говорила не вынимая жвачки изо-рта, издевалась над моим акцентом. "Мы еще не получили информации. Перезвоните через 48 часов. ОК?" "Нет, не ОК." "У нас такие правила, значит так и будет" "Мне это не нравится, значит будет по-другому. Дай трубку начальнику". Начальница оказалась по-вежливее, но не более того. Попросила перезвонить завтра, когда будут настоящие менеджеры.
1/22/2014 7 р.м. - Разархивировал стиральную машинку, которая была у тещи в апартаментах, потом 8 лет простояла у нас в гараже в ящике: Haier Portable Washing Machine. Установил с большим трудом, не смейтесь.
1/23/2014 9 а.м. - Позвонил в Whirlpool. Долго извинялись, еще дольше держали на холде, пока говорили с А&Е. Пообещали разорвать договор с А&Е за их непрофессионализм. Наверняка соврали. Сказали, что придет мастер из другой фирмы (Appliance Doctor) и сразу все починит: якобы у них детали есть на складе. Назначили время аж на следующий вторник, 28 января, убедили, что раньше - никак.
1/23/2014 11 а.м. - Позвонил в Appliance Doctor, перенесли визит на завтра, 24 января.
1/24/2014 - Пришел мастер из Appliance Doctor. Час разбирался, потом сказал, что надо заказать детали. Велел перезвонить через час на фирму, расскажут подробнее.
1/24/2014 - Позвонил в Appliance Doctor. Обещали все починить 30 января.
1/29/2014 - Попросили сказать, что я думаю за сервис компании АЕ. Написал гадостей.
1/30/2014 - Позвонили из Appliance Doctor. Сказали, что деталь не пришла из-за снегопада. Назначили на понедельник, 3 февраля на 11 утра.
2/03/2014 - Пришел мастер и за 15 минут починил стиральную машину. Заменил какую-то трубочку. Жена сказала, что накопилось более десять стирок: при том, что маленькая машинка работала почти беспрерывно.
2/04/2014 - Позвонил в Whirlpool: сказал спасибо за ремонт машинки и спросил, кто будет мне потолок ремонтировать? Обещали прислать специальную форму: Property Demage Form. И почему я сразу ее не попросил? Боялся, что грубо пошлют и не станут ремонтировать машину.
Продолжение (за потолок) следует...
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2014-02-10 01:23 pm (UTC)У нас сейчас в продаже только та техника, которая работает - гарантийный срок +/- 2 недели. Оно, конечно, пичаль, но избавляет от вот такого висения на телефоне. Умерла, так умерла.
no subject
Date: 2014-02-10 01:25 pm (UTC)no subject
Date: 2014-02-10 01:32 pm (UTC)Слава Богу - только мелкая, типа тостеров и телефонов.
Моей стиралке почти 8 лет, куплена была по скидке и за все деньги (не люблю кредиты), каждый день, запуская её, молюсь, чтоб не накрылась, т.к покупка крупной бытовой техники - та ещё забава, будь она неладна, мы пылесос почти 3 месяца покупали, ибо мужу необходимо перелопатить кучу инфы и только потом купить. Зануда, блин)
Возвращаясь к нашим баранам - у нас на географии ремонт техники, типо стиралки или посудомойки, вышедших за пределы гарант.периода не имеет смысла. Стоимость деталей, как правило - их доставка + работа мастера = почти стоимость нового агрегата.
no subject
Date: 2014-02-10 01:35 pm (UTC)Поэтому я покупаю дополнительную страховку...
no subject
Date: 2014-02-10 01:43 pm (UTC)Но, а после 5 лет что делать? )
Есть, конечно, гарантия производителя, но это такой муторный процесс, ужОс. Пока удосужились только на мужнины рабочие причендалы озаботиться)
no subject
Date: 2014-02-10 02:13 pm (UTC)Был подобный инцидент.
- You sound like an Indian
- And you sound like an idiot, but did I say anything about that?
no subject
Date: 2014-02-10 02:15 pm (UTC)no subject
Date: 2014-02-10 03:29 pm (UTC)no subject
Date: 2014-02-10 03:37 pm (UTC)no subject
Date: 2014-02-10 04:09 pm (UTC)Мне новую сушилку привезли с глубокими царапинами, я установщикам тут же их показала, а они еще попытались на меня вину свалить, придурки. Сказали - а вот давайте оставим эту, а позже привезем другую поменяем. Я не согласилась, царапанную им пришлось забрать, через 2 недели привезли новую. Так что сервисменов без конца пинать надо.
no subject
Date: 2014-02-10 04:18 pm (UTC)no subject
Date: 2014-02-10 04:20 pm (UTC)no subject
Date: 2014-02-10 04:50 pm (UTC)no subject
Date: 2014-02-10 04:52 pm (UTC)no subject
Date: 2014-02-10 06:45 pm (UTC)Может у меня иллюзии, но по моему у нас немного проще, конкуренция выше и фирмы больше внимания уделяют.
Издеваться над акцентом. Это вообще дикость, я б убила.
no subject
Date: 2014-02-10 06:47 pm (UTC)Если б я не купил товар с витрины, мне бы машинку в тот же день заменили на новую.
no subject
Date: 2015-08-04 09:51 am (UTC)1. дополнительную страховку на 5 лет
Поэтому вы в фирму звоните ?
А частных мастера как в России есть?
В России доп страховки всякие считаются маркетинговыми /мошенническими уловками магазина.
no subject
Date: 2015-08-04 12:29 pm (UTC)Да. Если техники ремонт по страховке, я предпочитаю сперва получить разрешение фирмы или страховой компании. Не знаю, обязательно ли это, но мне так спокойнее.
>А частных мастера как в России есть?
Да. Можно взять рекламу в русской газете или на любом из сайтов объявлений, нагуглить... Но если у такого мастера нет всех лицензий - страховая может не оплатить.
>В России доп страховки всякие считаются маркетинговыми /мошенническими уловками магазина.
Почитайте мой блог по метке "быт (http://yostrov.livejournal.com/tag/%D0%91%D1%8B%D1%82)" найдете еще пару историй именно про доп. страховки.
http://yostrov.livejournal.com/191284.html
http://yostrov.livejournal.com/120382.html
http://yostrov.livejournal.com/184232.html