Деньги верни!

[yostrov]

О том, как покупают аккумуляторы тупые американцы, я рассказывал ровно год назад.

На этот раз все было гораздо сложнее. Рассказ о том, как работает система торговли в США на одном нетипичном примере.

Сын не смог завести машину (Suzuki Forenza 2004), взял другую и уехал на работу: решать проблему доверили мне. Сел я за руль, попробовал завестись: кондиционер и радио работают, что-то (стартер?) крутится, но двигатель не "хватает". Позвонил знакомому русскому механику: он задал пару вопросов и велел вызывать буксир и везти машину в мастерскую.

  Зашел на сайт ААА (American Automobile Association) (клуб автолюбителей, в котором я состою) и попросил прислать буксир. Обещали, но через полтора часа. Позвонил, поругался: "Не могу так долго ждать, надо жену в парикмахерскую отвезти!" Сказали: "Вы наш клиент более десяти лет, мы сделаем исключение, поставим вас впереди очереди." Через 20 минут приехали.

Водитель попробовал завести, взял чарджер для аккумулятора, подключил и машина завелась. У батареи хватало мощности на кондиционер, но не хватало на старт двигателя: я с таким столкнулся впервые. Двигатель глушить не стал, собрался сразу поехать поменять батарею, но сперва отвез жену.

  Позвонил механику: "Мне нужна батарея, чтоб год продержалась, подешевле" Велел приезжать, обещал поставить за $75. Долго мучились, но не получилось: машина нестандартная. Пока пробовали, залез в Гугл и узнал, что есть только один тип батареи для этой машины, цена во всех магазинах примерно $140. Механик порекомендовал магазин Advance Auto Parts, находящийся рядом. Обычно я хожу в Auto Zone, но надо было забирать жену из парикмахерской...

  Продавец первым делом спросил мой номер телефона, имя и убедился, что меня в этом магазине не знают. Спросил, где покупал батарею, я ответил, что скорее всего в Auto Zone. Проверил аккумулятор, сказал что таки надо менять, взял с меня $140 и поставил новую батарею. В последний момент сказал, что гарантия дается на 3 года (бесплатная замена) и на 5 лет (замена со скидкой). Старый аккумулятор стоял рядом, на нем была наклейка даты изготовления "7/10" (дело было 29 Июня 2013). Я спросил: "Мой старый аккумулятор на гарантии?" Продавец соврал:"Не знаю". Жена уже звонила, что надо ее забирать, я уехал.

  Отвез жену домой, поехал в Auto Zone. Там нашли мои покупки батарей для Шевролета и Крайслера, но не для Сузуки. Предложили закрыть глаза на несостыковки, и таки бесплатно поменять: "Вы наш многолетний клиент, мы вас очень уважаем". Я гордо заявил, что в такие игры не играю.

Попрощался с заплаченными деньгами и поехал домой. По дороге придумывал, как буду писать пост в ЖЖ: "Господь меня уберег от соблазна: не попал бы я случайно в другой магазин, мог бы соблазниться нечестными деньгами". Потом подумал, что гарантию дает производитель, он и должен отвечать, какая разница, кто продавец? Да и в ЖЖ можно ничего не писать... Поехал в Advance Auto Parts за старым аккумулятором.

  Там моей просьбе вернуть старую батарею удивились, но согласились. Менеджер сказал, что в таком случае мне должны вернуть $10, взятые за утилизацию. Долго клацал по компьютеру, что-то у него не получалось. Спросил:

- А оно тебе точно надо?

- Да, в Auto Zone подтвердили, что батарея на гарантии, обещали поменять.

- Такого не может быть: батареи этой фирмы продаются только в нашей компании.

Вот тут у меня взорвался мозг.

 - Ты знал, что моя батарея на гарантии в твоем магазине, но содрал с меня деньги? Возвращай!

- Так может ты не в этом магазине покупал, а в другом. У нас нет записи о продаже, давай чек.

- Вы разве не одна компания? Кто-то хранит чек 3 года? Хорошо, я объеду все ваши магазины в городе и найду, где купил. Деньги верни!

Деньги он вернул (сказано было гораздо больше слов), но сказал, что новую батарею заберет, а поставит старую. Я стал звонить в центральный офис Advance Auto Parts. Нарвался на паренька, изучающего русский язык: за то, что я восхитился произношением фразы "Привет, как дела?" не стал гонять меня по инстанциям, а перевел сразу на главную начальницу по связям с покупателями.

- Нет, мы не можем найти, где вы покупали батарею. Наши базы данных хранят информацию только два года. Подойдите в любой магазин к менеджеру, он решит проблему.

- Я уже в магазине, даю трубку менеджеру.

Минуту они говорили между собой, потом менеджер согласился, что гарантия действует и в этом магазине тоже. Еще долго клацал по компьютеру. Я спросил:

- Чего мы ждем?

- Считаю, сколько денег ты должен заплатить за замену батарей.

- Дорогой, какие деньги? Три года - замена бесплатная.

- У тебя нет чека, вдруг там больше трех лет?

- На батарее наклейка “7/10” - это дата изготовления. Мне звонить производителю уточнить? Или снова звонить в корпорате офис?

  Ничего не ответила рыбка, только долго клацала по компьютеру. Что-то напечатал, дал подписать. Стою дальше.

- Чего мы ждем?

- Ничего.

- Я могу идти?

- Тебя никто не арестовывал.

- Спасибо, до свидания.

Заняло все это 6 часов: с 9 утра (когда я проснулся и увидел сообщение от сына) до 3 дня (вернулся домой) По субботам в это время мы обычно в бассейне.  Самое неприятное то, что я пока не вижу возврата денег на свою кредитку... Потом напишу, чем закончилось.

UPD: Деньги вернули! Вернее, не взяли: запись (Pending Transaction) исчезла с кредитки. А я тогда еще шоколадку дочке купил...

Comments

[by-romeo9.livejournal.com]

ну бывает такое... сам сталкивался, но только не с аккумулятором
а не рано ли батарея умерла?

[yostrov.livejournal.com]

Рано, конечно! Гарантия на 5 лет, а она и три не проработала.

[by-romeo9.livejournal.com]

генератор, значит, не заряжает
или заряжает недостаточно
тож менять надо

[yostrov.livejournal.com]

Машину менять надо...

[vikky-koshka.livejournal.com]

Мда, так по итогу ты покупал акум в Advance Auto Parts и забыл?
Странные они если гарантия на детали действует 3 года, какой смысл хранить историю за 2 года, пусть вообще тогда историюне хранят, зачем место на серверах тратить.

[yostrov.livejournal.com]

Скорее всего аккумулятор ставили в мастерской, я и не знал, откуда он. Машина была разбита в тотал и ее восстанавливали.
Вообще-то это обязанность покупателя - хранить чек. Но в моем случае прошло меньше трех лет с даты изготовления батареи.
На разные детали - разные сроки гарантии. На некоторые инструменты - пожизненная.

[kniazhna.livejournal.com]

Как все сложно.

[yostrov.livejournal.com]

Обычно гораздо проще...

[kniazhna.livejournal.com]

Да я знаю, потому и коммент такой :)

[irina-gamera.livejournal.com]

Странная история - кто же чек хранит больше трех лет, а они этим пользуются, лишь бы по гарантии не менять.
Кстати, а для чего нужен какой-то дополнительный fee - мы недавно аккумулятор покупали и к нему отдельной строкой шел fee, я так поняла, на утилизацию. А как им пользоваться?

[yostrov.livejournal.com]

За эти деньги магазин не выбрасывает старую батарею в мусорку, что вредно для экологии, а передает в фирму, которая разбирает на запчасти и аккуратно перерабатывает.

[irina-gamera.livejournal.com]

То есть я буду ждать, когда испортится новый аккумулятор, верну его в тот же магазин, а эти фи так и остаются у них?
Ясно, спасибо!

[yostrov.livejournal.com]

Если вы не будете сдавать старый аккумулятор - фи не берут. Вроде бы...

[saccovanzetti.livejournal.com]

а куда вы старый-то дели?

[irina-gamera.livejournal.com]

Никуда - это наш первый аккумулятор для лодки, купили лодку, а для нее в другом магазине купили аккумулятор для электромотора и почему-то сразу выросла цена на fee.

[yostrov.livejournal.com]

В некоторых штатах берут залоговую стоимость за пластиковую бутылку, чтоб не выбрасывали вместе со всем мусором.

Странно: то есть они дважды берут за утилизацию аккумулятора: когда покупаешь и когда меняешь? Или я чего-то не понял...

[irina-gamera.livejournal.com]

Вот и я ничего не поняла, зачем брать фи на новый аккумулятор? Может, страхуются, чтобы я к ним сдавать понесла, а не на мусорку выкинула?

[virtu-ella.livejournal.com]

Ну мы, например:-) храним все чеки. Как сюда попали, так и сохраняем всю историю всех покупок:-)
Не тока товаров с гарантией, но абсолютно всего остального.

[yostrov.livejournal.com]

За продукты тоже?

[virtu-ella.livejournal.com]

Да. Любой поход в пабликс, не говоря о более крупном.
Все оцифровывается в комп, а после прячется по каждому месяца отсортировано
Найти легко при желании

[yostrov.livejournal.com]

И часто возникает такое желание?
Мой дедушка всю жизнь записывал все расходы до копейки. Оставил в наследство десятки записных книжек...

[virtu-ella.livejournal.com]

За самим чеком нет необходимости лезть в архив, если только он не нужен для сдачи того же аккумулятора:-)
А посмотреть, почем был какой-нить товар в 2001 году - легко! Было дело - спорили и находили ответ. Ну, бывает :-)

[saccovanzetti.livejournal.com]

это правильно. но найти их будет очень трудно в общей куче, нет? если не оцифрованы.

[virtu-ella.livejournal.com]

Найти легко.
Не общей кучей, отдельно по месяцам разложены
Плюс все в комп занесено по категориям

[saccovanzetti.livejournal.com]

Вы монстры! Уважаю...

[(Anonymous)]

Это не моя заслуга:-)
Но я пользуюсь плодами труда моей половины!
Интересуюсь, сколько именно съели за месяц и в каком магазине больше всего денег оставили
Помогает в планировании покупок.
Или вдруг выяснишь, что запланированные на тряпки деньги не были истрачены - и можно сбегать на шоппинг и какой-нить фигней себя порадовать:-)

[virtu-ella.livejournal.com]

Ой, это я была

[con-vertor.livejournal.com]

эккаунтером не пробовали работать?)
мне кажеццо тут призвание.

[virtu-ella.livejournal.com]

Эт, не я, это супруг:-)
А он - Дева, у него во всем порядок должен быть:-)
Без всякого бухгалтерского призвания

[irina-gamera.livejournal.com]

Я тоже храню все чеки, но чтобы найти конкретный, надо рыться во всех подряд коробках (за год уже три коробки накопилось).

[virtu-ella.livejournal.com]

У нас с 2000 года.

[irina-gamera.livejournal.com]

Мы всего год назад переехали ;-)
Старый московский архив за много лет выкинула.

[virtu-ella.livejournal.com]

У нас архивы российские есть, но не наши, а родителей . Например, письма мальчиков-гимназистов, влюбленных в бабушку, когда та в гимназии еще училась:-)

[yostrov.livejournal.com]

А вот такое у вас есть?

[yostrov.livejournal.com]

А вот такое у вас есть?

[irina-gamera.livejournal.com]

Я раньше вела домашнюю бухгалтерию в 1С, после переезда ни одна программа не понравилась, муж потихоньку пишет свою.
А это автоматически снимаются показания или вручную надо таблицу набивать?

[yostrov.livejournal.com]

Сумму и одометр - вручную.

[virtu-ella.livejournal.com]

Ой... У нас тока затраты на бензин записаны! Мы мили не учитываем, их машины сами пишут:-)

[yostrov.livejournal.com]

Машины запоминают заправки?

[virtu-ella.livejournal.com]

Если мне вдруг понадобится, я время заправки найду на чеке:-)
Первое время я просто смотрели, сколько миль прошла машина за полную заправку. После уже перестала.
Но не забываю обнулять показатели, когда заправляюсь.
Раньше я до пустого бака ездила, а теперь люблю иметь не меньше половины бака. Заправляюсь, как только бак наполовину пустеет.

[maya-cooks.livejournal.com]

вернут, как миленькие

[yostrov.livejournal.com]

Вернули! Вернее, не взяли: запись (Pending Transaction) исчезла с кредитки.

[saccovanzetti.livejournal.com]

Предложили закрыть глаза на несостыковки, и таки бесплатно поменять: "Вы наш многолетний клиент, мы вас очень уважаем". Я гордо заявил, что в такие игры не играю.

вот этого я не понимаю. почему отказался? дают - бери.

[yostrov.livejournal.com]

Это я сгоряча, не подумав... :)

Я на самом деле чту уголовный кодекс и моральные нормы строителя коммунизма капитализма.

[nicolas83.livejournal.com]

Автокрафт голд - говно.

Сдох аккумулятор как-то. Я посмотрел на чек (храню в отдельной папке) - 7 лет проработал! Поехал в Advanced Auto parts, купил вот это говно. Месяца через 4, зимой, сдох. Отвёз обратно, проверили, заменили на новое такое же. Меньше, чем через год, как не поездишь пару недель - сдыхает. Ток разрядки замерил - в пределах нормы. Со старой батареей такой фигни никогда не было.

Мораль - не берите AutoCraft.

[yostrov.livejournal.com]

По-моему, это неправильно, что магазин торгует только одной маркой продукции. Сразу подозревается мошенничество.

[nicolas83.livejournal.com]

Конечно. Плюс второй раз менять бесплатно уже не хотели, сказали, только один раз.
Пусть идут в жопу, больше это говно брать не буду, лучше переплатить.

[yostrov.livejournal.com]

Переплатить? Ты знаешь более дорогую модель?

[nicolas83.livejournal.com]

На память не помню, но видел. Да хоть ту же Varta.