BestBuy

[yostrov]

Дочке на день рождения купил компьютер. Сотню долларов, заложенную на покупку страховки (как всегда делаю), в этот раз, поддавшись уговорам, вложил в покупку touchscreen. Дочка осталась довольна, но я получил указание от жены вернуться к Золотой Рыбке в магазин и таки купить protection plan.
Решил сделать это на сайте bestbuy.com открыл чат с агентом, поговорил. По-моему, прикольно. Можете почитать под катом.

Welcome to Geek Squad Remote Support, we will be with your shortly. Note that this session may be monitored or recorded for quality assurance purposes only.
Agent Mark G:Hi! My name is Agent Mark G. from Geek Squad Remote Support. How are you doing today?
Yostrov: Hi, I've bought laptop two days ago, can I add protection plan?
A: Yes you can purchase a protection plan through this chat channel. Are you using the new laptop to chat here now?
Y:No, I don't have it with me
A:What device are you using to chat here now?
Y:MS Azure VM
A:Is this a desktop or a laptop?
Y:VM. Virtual Machine. Azure is a cloud service.
A:Let me check.
(in a couple of minutes)
Y:I use desktop to RDP to VM, so, I am using desktop.
A:Okay then. So that we may provide assistance, I'm going to send you a link which will allow me to remote into your computer. (link and instructions how to install application)
Y:No, I will not give you remote access. Why do you need this? I don't have problem with my computer.
(in a couple of minutes)
Y:Are you still there?
A:So I can send you the link to directly purchase the protection plan.
Y:Send me link to directly purchase the protection plan.
A:I will need to remotely access your computer to send the link.
Y:Why?
A:Since it is not possible if there is no remote session.
Y:I am going to save and publish this conversation, is it OK? Am I understand correctly: you can't provide link without remote session?
A:Yes that is correct. You have an option to go to the store to purchase the protection plan or you can also call this number Best Buy 1-888-237-8289
Y:Thank you!
A:Before we end our session today, is there anything else I can help you with or are there any questions I can answer?
Y:Only if you can answer why you need remote session to send me link.
A:Since we cannot send it without a remote session. That is the answer. No hyperlink is possible through this chat window.
Y:OK, have a good day!

Слегда сократил, исправил пару из своих многочисленных ошибок (артикли в чате - лишнее!), но сохранил полный текст и screenshots.


Краткий перевод:

Я: Можно купить страховку?
Агент: Можно. Ты с нового лаптопа чатишься?
Я: Нет, с виртуальной машины.
Агент: А что это?
Я: Не бери в голову, считай, что я пользуюсь десктопом.
Агент: Поставь на свой компьютер шпионскую программу и передай мне управление
Я: Не хочу
Агент: Тогда иди в магазин. Я не могу послать тебе линк в чате.

По телефону мне тоже отказали. Придется идти в магазин.


Mожно ли доверять таким специалистам?

Comments

[alik]

Удивительно. Зачем им вообще remote access?

[yostrov]

Чтоб не тратить силы на объяснение идиотам-пользователям, какую кнопку нажимать.

[alik]

Да, если починить что либо. Но страховка?

[juan_gandhi]

У них и менеджеры в Бангалоре, так чего уж там. Не понимают люди.

Мне как-то раз впаривали, что нужно выключить все лампы дневного света, после чего ребутнуть, так как лампы наводят порчу на вайфай.

[yostrov]

Хоть святой водой не заставили облить... Был у меня такой случай, еще в Украине...

[proben]

А это у них наверняка из за умных ламп теперь фишка. Коллега говорил что до фига вайфаев теперь в доме как алексовые лампы установил.

[lxe]

Про них же вроде рассказывали, что они на хард-дисках машин, переданных в ремонт, искали файлы, похожие на генерального прокурора запрещенные к владению и распространению. И стучали в ФБР.

[yostrov]

Тогда мне нечего бояться :)

[pan_netnet]

Потому ось шифровать. Хотя в таком случае какую-небудь нехорошую "железку" могут поставить. Вдруг ты "враг народа". Честным же нечего скрывать.

[leo_sosnine]

поржал

[yostrov]

:)

[brmail]

А по телефону то почему отказали? Сказали что их планы по телефону не продаются? Или им твой акцент не понравился?
Попробуй залезть в чат и сказать что ты чатишся с допотопного фрибсд, и пусть поищут тебе ремотклиент под такую систему.

[yostrov]

Сказали, что их планы по телефону не продаются.

Зачем? Я стараюсь лишний раз не врать.

[brmail]

врать не надо - подними еще одну VM со стареньким дистрибутивом.

[yostrov]

Я подниму VM with Win 10

[brmail]

это не интересно, пусть они под старенький линукс или юбунту поищуют ремотконтролер

[yury]

Ух, какие лапочки.
А ключ от квартиры, где деньги лежат, им не нужен?

[yostrov]

Добраться до моих сбережений (зачеркнуто) долгов можно только через компьютер

[pan_netnet]

Страховка чего? Что-то не въехал.
И шо они установить требовали?

[yostrov]

Страховка на случай, если лаптоп упадет и разобьется.

[pan_netnet]

Та вы шо? У вас такое таки страхуют?
И сколько это удовольствие стоит?

[yostrov]

Laptop price: $400
Plan for 2 years: $120
Покрывает все, кроме утери.

[pan_netnet]

Ааа. ПОнял. Это что-то типа расширенной гарантии?
В мордоре тож такое встречал. Правда новый, если старый невозможно отремонтировать не подарят.

[yostrov]

Мне давали in store credit на цену старого компьютера. Можно было купить новый, но надо было заново оплачивать страховку.

[pan_netnet]

Это типа цена нового - цена старого = сколько надо заплатить + страховка?
Страховка обязательна?
Станый комп сдавать нужно?
Вы комп в собственность приобретаете иль в аренду?

[yostrov]

>Это типа цена нового - цена старого = сколько надо заплатить + страховка?
Да.

>Страховка обязательна?
Нет

>Станый комп сдавать нужно?
Да

>Вы комп в собственность приобретаете иль в аренду?
в собственность. Детям дают в аренду комьютеры в школе, но на них нельзя играть.

[pan_netnet]

>Детям дают в аренду комьютеры в школе, но на них нельзя играть.
Хитро настроенная ось?
И установить другую нельзя?

[yostrov]

Неположено.

[pan_netnet]

Ааа. Законопослушность таки и никакой техномагии. =)