В прошлую субботу поехали в ИКЕЮ Бруклин. Выбрали, Оговорили доставку в Манх. Апп. Вест. Сайд. Нам предложили великолепную опцию, доставка в тот же день с 8 вечера до полуночи, согласились, все оплатили. В 7 вечера пришла смс, точно ли на нужна эта доставка ночью? Ответили - да. В 9 вечера перезвонил представитель транспортной компании и сказал, что доставки сегодня не будет. На все наши попытки объяснить, что мы только что въехали в квартиру, что спим на полу, ждем эту доставку с инструментами (там основное - кровать в совершенно пустую квартиру), что нам придется ехать и ночевать в отеле, нас просто посылали. Доставка оформлена на бланке ИКЕА, а не на бланке этой транспортной компании. Звоним в 9.30 вечера в ИКЕЮ, говорим с живым оператором. Оператор аполоджайзит на полную катушку лилейным голосом, обещает разобраться. В 10 перезванивает представитель транспорной компании и говорит, что к полуночи они точно управятся. В 11 звонят, что они перед подъездом, выглядываем в окно, никого нет. Перезванивают, извиняются, говорят, что перепутали адрес и будут через час. Предлагают поговорить с диспетчером транспортной. Разговариваем с диспетчером, долго, он плетет бред, что стандартная икеевсая кровать не влезает в фургон (это у фирмы официального доставщика ИКЕИ), что им что-то тяжело и что-то где-то потеряли. Но сейчас они разберутся и доставят к полуночи (все отговорки рассчитаны на идиотов, кровать небольшая - квин, все в ИКЕЕ адаптировано под возможность взять и понести руками). Ждем до 12.30 ночи. Никого. Звоним диспетчеру. Диспетчер говорит, что нашего заказа не существует в системе, нет ни референс номера, ни телефона ни фамилии жены, на которую все оформлялось. Говорит, что помнит, как с нами разговаривал пару часов назад, но теперь в системе никакого упоминания про нас нет. Уехали в гостиницу. В 9 утра в воскресенье идет автоматический звонок с предложением оценить качество доставки. Опции объяснить, что кинули с доставкой вообще - нет в принципе, накидали минусов, как могли. Снова звоним в общий входящий, за 40 мин. добиваемся живого человека. Объясняем ситуацию, что специально все заказали в ночь, воспользовались предложенным сервисом, т.к. в воскресенье я улетаю, жена сама не сможет собрать без меня, и пр. Назначили доставку на середину дня. Вежливые и тихие ребята все привезли вовремя. Я уже был на взлете, жена вытащила матрас из упаковки и спит на нем. Все заняло 18 часов. В Москве таджики разорвутся, обзвонятся, но все привезут по жутким пробкам в тот же день и заработают чаевые. От ИКЕИ Бруклин до нашего района около центр. парка. 30-40 минут, в это время - по пустому городу. Нью-Йорк - не Москва, пробок в центре, за исключением нескольких туристических улиц, после 8 вечера нет, город пустой, доставляй, по объездным, по набережной - не хочу.
no subject
В 7 вечера пришла смс, точно ли на нужна эта доставка ночью? Ответили - да. В 9 вечера перезвонил представитель транспортной компании и сказал, что доставки сегодня не будет. На все наши попытки объяснить, что мы только что въехали в квартиру, что спим на полу, ждем эту доставку с инструментами (там основное - кровать в совершенно пустую квартиру), что нам придется ехать и ночевать в отеле, нас просто посылали. Доставка оформлена на бланке ИКЕА, а не на бланке этой транспортной компании. Звоним в 9.30 вечера в ИКЕЮ, говорим с живым оператором. Оператор аполоджайзит на полную катушку лилейным голосом, обещает разобраться. В 10 перезванивает представитель транспорной компании и говорит, что к полуночи они точно управятся. В 11 звонят, что они перед подъездом, выглядываем в окно, никого нет. Перезванивают, извиняются, говорят, что перепутали адрес и будут через час. Предлагают поговорить с диспетчером транспортной. Разговариваем с диспетчером, долго, он плетет бред, что стандартная икеевсая кровать не влезает в фургон (это у фирмы официального доставщика ИКЕИ), что им что-то тяжело и что-то где-то потеряли. Но сейчас они разберутся и доставят к полуночи (все отговорки рассчитаны на идиотов, кровать небольшая - квин, все в ИКЕЕ адаптировано под возможность взять и понести руками). Ждем до 12.30 ночи. Никого. Звоним диспетчеру. Диспетчер говорит, что нашего заказа не существует в системе, нет ни референс номера, ни телефона ни фамилии жены, на которую все оформлялось. Говорит, что помнит, как с нами разговаривал пару часов назад, но теперь в системе никакого упоминания про нас нет.
Уехали в гостиницу. В 9 утра в воскресенье идет автоматический звонок с предложением оценить качество доставки. Опции объяснить, что кинули с доставкой вообще - нет в принципе, накидали минусов, как могли. Снова звоним в общий входящий, за 40 мин. добиваемся живого человека. Объясняем ситуацию, что специально все заказали в ночь, воспользовались предложенным сервисом, т.к. в воскресенье я улетаю, жена сама не сможет собрать без меня, и пр. Назначили доставку на середину дня. Вежливые и тихие ребята все привезли вовремя. Я уже был на взлете, жена вытащила матрас из упаковки и спит на нем.
Все заняло 18 часов.
В Москве таджики разорвутся, обзвонятся, но все привезут по жутким пробкам в тот же день и заработают чаевые.
От ИКЕИ Бруклин до нашего района около центр. парка. 30-40 минут, в это время - по пустому городу. Нью-Йорк - не Москва, пробок в центре, за исключением нескольких туристических улиц, после 8 вечера нет, город пустой, доставляй, по объездным, по набережной - не хочу.